Política Integral de Garantía y Soporte Técnico - Matrice Lighting

1. Garantía Legal de Seis Meses

De conformidad con los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, Matrice Lighting garantiza todos sus productos nuevos por un plazo de seis (6) meses desde la fecha de recepción del bien. Si el producto presenta fallas de fabricación, deficiencias que impidan su uso natural o no corresponda a las especificaciones informadas, el consumidor podrá optar entre:   

• La reparación gratuita del producto.

• El reemplazo por un producto nuevo de idénticas características.

• La devolución del monto total pagado.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el Número de Factura/Boleta o cualquier medio que acredite fehacientemente la compra y el plazo transcurrido. El ejercicio de la garantía legal no requiere que el producto mantenga su embalaje original, siempre que la falla sea de fabricación; no obstante, se recomienda su conservación para el transporte seguro de equipos sensibles.   

2. Protocolo de Diagnóstico y Servicio Técnico

Todo equipo ingresado por garantía será sometido a una inspección técnica obligatoria en nuestras dependencias ubicadas en Vicuña Mackenna 660, Depto 1102. El plazo para la emisión del diagnóstico es de 72 horas hábiles. Durante el tiempo que el equipo permanezca en servicio técnico, el cómputo de los seis meses de la garantía legal se considerará suspendido, reanudándose una vez que el producto sea entregado de vuelta al cliente.   

3. Exclusiones de Garantía y Mal Uso

La garantía legal no tendrá efecto si se comprueba que el defecto es consecuencia de un hecho imputable al consumidor o a terceros. Se consideran causas de exclusión:   

• La ruptura de sellos de seguridad o la apertura de la carcasa del equipo por personal no autorizado por Matrice Lighting.   

• Daños causados por golpes, caídas, exposición a líquidos o condiciones de voltaje inestables fuera de los rangos especificados en el manual.

• Uso de accesorios o interfaces de control no certificados por el fabricante que causen daños eléctricos en los galvos o diodos.

• Actualizaciones de firmware interrumpidas o fallidas por negligencia del usuario. La restauración de sistemas "brickeados" por estas causas se considera un servicio técnico pagado y no cubierto por la garantía.   

4. Deber de Información: Bienes Durables y Repuestos

Matrice Lighting se compromete a mantener la disponibilidad de repuestos críticos y servicio técnico especializado para todos sus modelos de escáneres láser por un período de dos (2) años desde la fecha de descontinuación del modelo. La vida útil estimada de los diodos láser, bajo un régimen de mantenimiento preventivo semestral, es de 15.000 horas de operación.   

5. Seguridad Específica para Equipos Clase 4

Dada la peligrosidad extrema de la radiación Clase 4, el cliente acepta y comprende que estos equipos solo deben ser operados por personal capacitado. Matrice Lighting no se hace responsable por daños a terceros derivados del incumplimiento de las normas de seguridad, especialmente la prohibición de apuntar el haz a personas o aeronaves.