TÉRMINOS DE GARANTÍA, SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD CIVIL

EQUIPOS LÁSER CLASE IV e INTERFACES DE CONTROL (PANGOLIN / HELIOS / OPENIDN)

1. COBERTURA Y PLAZOS DE GARANTÍA

MATRICE SPA otorga una garantía técnica de 12 meses (1 año) sobre el hardware contra defectos de fabricación.

Garantía Legal: 6 meses iniciales (Ley 19.496).
Garantía Extendida: Del mes 7 al 12, cubre reparación y repuestos de componentes electrónicos defectuosos.
Tiempo de Respuesta: Diagnóstico en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la recepción.

2. INTERFACES DE CONTROL (PANGOLIN, HELIOS Y OPENIDN)

Para efectos de soporte, garantía o actualizaciones, solo se reconocerán los equipos registrados en nuestra base de datos. Esto aplica específicamente a:

Pangolin FB4: Validación obligatoria por número de serie vinculado a factura.
Helios Laser DAC / Helios Pro: Cobertura exclusiva para unidades distribuidas por nosotros. No se presta soporte a unidades adquiridas en el extranjero o canales no oficiales.
Adaptadores OpenIDN: Al ser sistemas basados en red, su soporte está sujeto a la integridad del hardware original.
Exclusión de Terceros: Equipos sin número de serie validado no cuentan con soporte técnico local ni garantía.

3. COSTOS DE ASISTENCIA Y VISITAS TÉCNICAS

Valor Hora: La asistencia técnica o configuración tiene un valor de 1 UF por hora cronológica (o fracción superior a 15 min), con un mínimo de 1 hora por visita.
Logística: Recepción única en Vicuña Mackenna 660, Depto 1102. El cliente asume costos y riesgos de envío.

4. ADVERTENCIAS CRÍTICAS PARA EQUIPOS CLASE IV

El usuario declara conocer que los equipos Clase IV representan riesgo extremo:

Ceguera Instantánea: El haz (directo o reflejado) causa daño ocular permanente.
Riesgo de Incendio: Energía capaz de combustionar materiales a distancia.
Quemaduras: El contacto con la piel produce lesiones graves de 2do y 3er grado.

5. ANULACIÓN DE GARANTÍA (SOFTWARE Y MANIPULACIÓN)

La garantía quedará anulada de forma inmediata en los siguientes casos:

Actualizaciones Interrumpidas: Cualquier falla o "brickeado" derivado de apagar el equipo, desconectar la energía o perder la conexión de red durante un proceso de actualización de firmware/software. Su restauración tendrá un costo técnico asociado.
Alteración de Seguridad (Linux/OpenIDN): Modificar el código fuente, imagen de sistema o parámetros de seguridad (Interlocks, Shutter Timeouts).
Uso de Software No Oficial: Carga de "forks", imágenes personalizadas o acceso root no autorizado.
Intervención Física: Apertura del chasis o manipulación de placas por personal ajeno.

6. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL

Responsabilidad Operativa: El cliente es el único responsable de la operación segura. MATRICE SPA no responde por lesiones físicas o daños materiales.
Fabricante de Hecho: Si el cliente altera el software de seguridad, asume legalmente la posición de "Fabricante de Hecho", siendo el único responsable civil y penal ante accidentes.
Limitación Comercial: No se responde por Lucro Cesante (eventos cancelados, multas) o pérdidas económicas ante fallas del equipo.